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银行柜个员人培训心得体会

时间:2024-05-08 07:32:13
银行柜个员人培训心得体会(全文共1397字)

银行柜个员人培训心得体会

当我们有一些感想时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样能够培养人思考的习惯。应该怎么写才合适呢?以下是小编帮大家整理的银行柜个员人培训心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

不知不觉单独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里,充满了未知的机遇和挑战,xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议,让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。

进银行之前,我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了,现在回想前一个月的经历,发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额,而且面对各别客户可能出现的刁难。,前辈们十几年如一日,兢兢业业地工作使我深受感动。

单独上柜让我学到不少临柜经验,我体会到,作为银行一线员工,关注细节的'重要性。一个细节的变化,可能会有不一样的效果。

在业务处理细节方面。面对大量的系统指令,我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求,有时思路不够清晰,思维会有僵持。例如x月x日,客户拿存单来销户,加点钱新开了张存单,半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令,而是采取之前的方法,销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间,又降低工作效率,还会造成不必要的风险事件。

在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践,除了简单地做到了“四声服务”,基本能够在给客户办理业务之前,和客户交流,大致了解客户要求,但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口,良好的精神面貌和一个友好的笑容,会带给客户一个好的心情。同时我注意到,对于同一样东西,客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同,听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务,记住老客户的名字,面容和经常办理的业务也是学习的内容,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度。

一个月说短并不短,学习的内容也挺充实的,也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处,寻找自身的不足。在工行这个大平台,实现自我价值,为工行奉献青春和热血。

第2篇:银行柜个员人培训心得体会

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大堂引导员培训心得

xx支行营业部引导员

xxx 为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程,这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。

大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口,其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌,微笑服务,耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量,很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水,就可以提高顾客对我们服务的满意度,进而提升其对我行的忠诚度。

大堂引导员的职责在于:分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”:站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S” 管理原则。

通过观看老师精选的视频,大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事件处理有了更系统的学习。课程最后,老师采取互动的方式,分三个小组进行讨论、现场情景演练,把服务与营销结合起来,形象化地让大家认识大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业素养的完善,对创建一流行业服务至关重要。

今天的培训,我受益匪浅,希望在以后工作中能用到实处,做到标准规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容!

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